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加强内部沟通 促进校区良性运转

所属栏目: 2018年合订版 > 员工天地
作者: HB
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进入宁远宏博后,我最大的一个感受是:内部缺乏良好沟通。


客服老师不跟任课教师沟通,任课教师不给客服老师反馈,所以在很多时候,我们总会有种无力感,明明每个人都那么努力,为什么总是得不到好的结果。


一个孩子来到学校,最先接触到的是客服老师。客服老师会初步掌握孩子的成绩,家庭状况,习惯,性格等情况。如果顺利报名,孩子会被带到任课老师班上开始上课。那么,第一个问题来了。如果客服老师没有跟任课老师沟通孩子初步情况,任课老师除了要花费心力再了解,也会在一定程度上让家长产生服务不到位的负面印象。此外,如果有些家长有顾虑,会让孩子先参与试听。而这些孩子也会被安排到任课老师班上。那么,第二个问题来了。如果客服老师没有告知任课老师,这是参与试听的孩子,需要任课老师促使孩子认可老师和课堂,那么很有可能会降低试听孩子进行报名的积极性。


同样,如果孩子在课堂的表现,任课老师没有及时反馈给客服老师,家长无法获得孩子上课的情况,也会对我们学校的教学效果与服务产生怀疑。再者,如果客服老师接到家长的反馈与建议,不及时与任课老师沟通,让任课老师无法根据实际问题,进行针对性解决,教学效果自然无法得到保障,特别是牵扯到投诉的话,甚至会有要求退费的情况出现,促使家长再续班自然是不可能的事。


种种状况的出现,导致客服老师怀疑任课老师的教学能力,任课老师也不信任客服老师。如此恶性循环,对于校区长远发展是百害而无一利。


其实问题出现的症结在于,客服老师和任课老师沟通脱节。双方不能及时、准确地进行沟通,自然矛盾重重,问题多多。

 

所以,只有加强沟通才能从根本上解决这一问题。当客服老师知道任课老师对上课及课后服务的尽责认真,才会明白他们有多努力、多优秀;当任课老师了解到客服老师招生的辛苦,才会懂得每个学生的来之不易,也更清楚自己应该怎样协助客服老师做好招生工作。只有我们都知道对方做了什么,互相之间才能产生信任,消除误会,增强团队的内部凝聚,从而促使校区工作良好运转。


(宁远宏博 许四军)


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