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教学品质是我唯一的考量

所属栏目: 2018年合订版 > 教学风采
作者: HB
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夏丐尊先生在翻译《爱的教育》时说过这样一段话:“教育之没有情感,没有爱,如同池塘没有水一样。没有水,就不成其池塘,没有爱就没有教育。”

对于教育机构来说,什么最重要?管理?招生?高科技应用?校园环境……这些都重要。但在他心中,所有的一切跟教学品质相比,其他都是次之了。的确,教学品质是培训机构之魂,而教学管理和服务质量,是保障教学品质之本。


教学品质是我唯一的考量

宏博教育研发中心 雷宏阳

 

Q:雷经理之前做过营销策划,后来担任过校区的校长,尔后再回到总部负责教学管理工作,相信这对于您现在所负责的工作版块会更有帮助,那您认为,如何做好教学管理工作?


无论身处何岗位,我最大的感受就是教学管理工作至关重要,可能这与我们所从事的行业息息相关,教育要求育人为本,教学自然就是重中之重,而良好的教学口碑能保持学校生命力持久旺盛。


关于做好教学管理工作,我认为我们首先需要从思想意识上十分重视教学,这里的教学就包含了教学质量和教学服务,所以我们在跟校区管理者交流或给校区老师培训的时候,会经常强调,让校区老师们牢牢树立良好的教学质量和服务意识。我们的老师们也都非常认可宏博“责任成就梦想”的企业文化,并在工作中以实际行动正践行着这样的宏博文化。比如暑期班的时候,有的老师为了能够传授给学生更多的知识,让学生能够听课更明白,经常备课到凌晨,有的老师经常利用自己的休息时间,给基础较差的学生提供单独免费辅导,有的老师经常为了上好一堂课反反复复讲练同一次课等等。


另外一方面,总部这边也会从教学质量和服务版块,给予校区更多标准化指导,比如教新老师如何上好一堂课,教新老师如何做微信反馈,如何做电话回访等等,让校区老师们在授课老师岗位上获得提升成长,从而更好的为学生与家长服务。


当然,我们教学管理部是一个服务支持部门,为校区提供优质的教务服务,从而满足校区教学运营需求是我们部门的工作职责所在。

 

Q:从雷经理所负责的这个工作版块出发,您认为咱们可以从哪些方面去更好地保障校区的教学品质,建立良好的教学秩序?


教学品质是学校的生命线、生存线,更是所有家长的期望之所在。保障教学质量,培养栋梁人才,让更多学子健康快乐成长,满足学生对优质教育资源的需要,就是我们应该坚持的。我们宏博的核心价值理念里边有一句“品质铸就未来”,从我这个角度理解,我认为这个品质更多的就是指教学品质。从校区教学运营层面来讲,授课老师授课前责任制备课,过关制磨课,授课中关注关爱每一个学生,把每一个学生视为自己的孩子或弟妹,授课后耐心主动给学生答疑,为学生提供更多增值有效的教学服务,跟家长保持真诚的常态化的沟通反馈,从而保障校区优质的教学品质;从教学管理部服务支持层面来讲,为校区提供更多标准化服务工作的指导,协调各部门资源为校区教学服务,组织协调校区优秀授课老师分享成功经验等等,从而建立良好的教学秩序。

 

Q:关于校区老师的教学水平和教学服务质量,咱们教学管理部是否有建立一套较完善的评价体系或者评测方式?把握哪些原则?


关于校区老师的教学水平和教学服务质量评价,目前我们更多的是通过续班率这个硬性指标来开展,因为续班率侧面反映了授课老师的教学水平和服务质量,如果授课老师每期续班率都比较高,比如桃江校区的刘阳春老师,新晃校区的杨曼达老师,华容校区的王腊英老师等等,我认为他们的高续班率不是偶然,而是源于他们自身好的教学水平和服务质量。


当然后期我们也会考虑更多软性指标进行评价,让评价结果合理性更高,因为实际上一个学生未续班并不能完全代表授课老师教学水平或服务质量不到位,但是一个授课老师教学水平和服务不到位,学生肯定不会续班;所以后期我们会引入学生满意度、家长满意度等评测方式,优化教学评价体系,建立一套合理化、可操作化和公平化的评价体系。

 

Q:老师对于教学品质的保障是至关重要的,那咱们教学管理部是否有相应的激励制度或措施,去促进老师不断提高自身的专业水平和综合素养?


校区授课老师的专业水平和综合素养直接决定着校区教学品质和教学口碑,教学管理部通过设置学期续班奖励和课酬调级的方式,组织校区每周集体磨课,观看研发中心教学说课视频,进行半年度教学竞赛和功底考等方式,不断促进授课老师提高自身专业水平和综合素养,激励老师们不断提升自己。

 

Q:我们说,教学服务质量正向推动教学质量,雷经理如何看待这个说法?我们在进行教学管理的过程中,是否有对老师的教学服务工作进行过相应的强调和实质性地方法引导?


我个人比较认同这个说法,因为一个授课老师好的教学服务质量,取决于他本身具备良好的责任意识和服务态度,如果一个授课老师具备良好的责任心和服务态度,我相信他也一定能教好学生,教出好学生;比如我们现在很多老师都在为学生开展的每日一题和进门考服务,其实对于我们授课老师来说,是一项非常体现责任心和教学水平质量的工作,相对于课堂教学,这个事情更需要耐心,需要老师们花很多时间,但这项工作对学生的帮助很大,能够帮助学生检测巩固以往所学知识,做到查漏补缺,从而帮助我们学校提升教学质量,对于家长来讲更能感受我们学校老师的责任心。所以教学管理部目前正在大力推进每日一题和进门考服务工作,从服务标准输出到具体工作方法引导,再到工作督促评测都做了一系列工作。

 

Q:在多所新校同时开校或暑期等忙碌阶段,我们如何全面保障校区的讲义、教具及时供应、调配到位?有没有发生过让咱们教学管理部同事比较被动的事情?最后是怎么克服的?


暑期是教培行业比较忙碌的一个阶段,对于我们来说也不另外,甚至相对其他培训机构来讲我们的工作会更加忙碌,因为我们每年暑期都有不少新校开校,为了做好新校老校后勤保障工作,我们教学管理部的胡妙老师经常很晚都还在收集校区教材需求,与供应商反复沟通,帮校区跟踪教材到校进度,帮助校区调拨剩余教材;为了能尽快编辑好讲义,我们研发中心的老师经常性加班编辑讲义,保障讲义电子档能提前印刷;我们校区的教研员为了能保障校区讲义数量和成本,预估精细,及时关注校区剩余教材数量,只要有多余库存,就及时上报借调给其他需求的校区。当然,也有校区出现需求提报滞后或收货后未及时准确登记的现象,给我们部门后期核对数量、核算成本带来了不便,所以在此我也再次呼吁我们校区负责相关工作的老师,后期校区收到教材后一定记得及时确认数量和质量,有问题及时反馈沟通,并做好教材数量登记,便于教学管理部核算,以便我们能够为校区提供更精准、更及时的服务支撑。    

 

Q:教学管理部的工作,相对来说是比较细碎的,但往往又“牵一发而动全身”,那咱们教学管理部在人员的聘用选择上,会重点考虑哪些方面的能力与素养?


教学管理部是一个服务支持部门,很多工作都比较琐碎,比如校区的教材需求收集及发放,校区老师的情绪动态跟踪,校区老师的课酬核算,校区老师的课堂质量追踪,校区老师的服务追踪等等,这就要求我们在人员聘用上,必须注重校区服务意识和责任心,比如我们部门现在的教务杨朔老师,原湘阴教研员,通过对她的了解,知道她在校区不仅课上得好,受到很多学生家长青睐,而且责任心和服务意识非常强,经常有学生家长给她做转介绍,与她一番沟通后了解到她正有自己长远的职业规划需求,所以暑期班后,便聘用她到教学管理部担任目前的工作。

      

Q:随着公司的不断壮大,我们的校区越来越多,我们的老师也会越来越多,那您认为,在保障校区教学管理水平和服务质量、尊重教师个人意愿调动老师自我发展之间如何去做好激励、监督的平衡?


这项工作前期是我们运营中心在负责,目前主要是人力资源中心在负责。但不管是哪个中心,公司在老师聘用上始终遵循一个就近聘用原则,将公司需求、校区需求和老师个人需求进行有效结合,尽量满足个人需求,比如在新老师分配的时候,新老师想回老家县城工作,刚好当地校区缺这个科目的老师,那么我们会首先考虑将该老师分配回老家县城工作,如果当地校区不缺这个科目的老师,我们也会就近安排校区,等当地校区有人员需求时,我们会征求老师本人意愿是否同意调配;当然我们鼓励老师首先追求专业自我提升,然后再走宏博职业晋升调动发展的道路,比如从一个普通初级老师,可以通过专业自我提升晋升为中级教师、高级教师,再晋升为校区教研员或区域教研员;宏博处于一个迅速发展的阶段,公司采取教学管理者内部培养提拔的模式,校区老师只要在教学岗位认真负责,不断追求自我提升,认同宏博企业文化,那么个人晋升意愿基本上都会得到相应满足。

 

Q:如何在教务管理工作中贯彻创新思维,让我们的教务管理工作更高效?目前阶段,我们有借助一些系统工具来提高教务工作的效率吗?或者未来在这方面我们有什么规划吗?


我们的教务管理工作一直贯彻公司总经理刘总关于创新的讲话精神,所以我们的很多工作都是遵循取之于校区用之于校区的原则,比如校区老师在教学服务细节方面做的比较好,具有可复制性,那么我们会第一时间收集整理优化,进而在公司所有校区全面推行。比如暑期汨罗和平江校区在做的亲子阅读活动,通过校区试点以及我们跟踪研究后,整理优化成完整的方案,我们秋季开始进行了全面的推广;再如2017年春季我在益阳校区推广的每日一题,获得学生家长认可,进行了两个学期的校区试点,最后总结优化成完整的方案,在公司全面进行了推广,受到了广大学生和家长的认可。


未来我们将会采用信息化系统,免去目前繁杂的人工计算、统计编排,比如今后学生的停课退课,学生档案的管理,老师的排课调课及课酬核算,都将会通过信息化系统来完成,公司已经在积极进行信息化系统的建设。

 

Q:在教学管理工作方面,您认为,宏博有哪些特色?未来还有哪些需要升级优化的方面?


公司正处于蓬勃发展的阶段,公司从上自下尊重鼓励创新,校区老师在某方面有成熟的想法和点子,或是成功的经验方法,能够在校区或区域甚至在全公司迅速推广实施。公司十分重视教学服务,着重培养老师的服务意识和服务态度,我们校区老师在教学服务方面也有深刻的认知,深知服务至上的理念,家长对我们的教学服务满意度越来越高,表现最明显的就是我们的家长能随时了解到学生在我们学校的上课情况和学习情况,真正做到了让家长放心。这些应该都是宏博所特有的。


未来在教学管理工作方面,我们会更多动员发挥校区老师集体的智慧和力量,让更多优秀的老师能够展示自我,让更多积极上进的老师获得提升,让更多有抱负的老师获得晋升。未来我们将从内部培养更多区域教学管理人才,扎扎实实做好区域性教学管理,让我们校区的每个老师都有一套适合自己的成长晋升方案,让每个老师都能得到实实在在的现场指导,迅速解决自己的问题和困惑,让我们的政策制度更符合校区老师的心声。


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